服務標準化體系今年第一次內部審核完成

服務標準化體系今年第一次內部審核完成
    5月5日至18日，我公司兩店進行了服務標準化體系今年第一次內部審核，內審范圍包括服務標準化體系所涵蓋的所有經營公司和部分處室，以新?lián)Q版的G/HSZL 329《星級公司（門店）管理規(guī)范操作手冊》為主要依據(jù)，同時增加了對受審核部門安全標準化評價的內容。
此次內審時間長，內容多，審核員安排人數(shù)多，以老帶新，注重對新人的培養(yǎng)，審核較以往更加細致。審核組及時熟悉審核標準和評價條件，編出檢查表，內部進行分工，新參加審核的人員向老同志學習如何認真仔細的全面的審核。審核前安排了現(xiàn)場暗訪，發(fā)現(xiàn)了個別不達標行為，公司領導對此進行了嚴肅的專項處理。審核中，發(fā)現(xiàn)了購物車管理混亂等四個需整改的問題和十二個不合格項，職能處室在安全標準化的執(zhí)行方面存在一些不足。審核結果顯示，總體上各種標準化體系運行規(guī)范，效果良好，發(fā)現(xiàn)的問題已于5月25日前全部整改完畢。
董事長胡世忠在5月18日內審末次會議上針對內審中發(fā)現(xiàn)的問題，就誠信以及誠信和“十二種精神”、“六個加大”的關系等問題做了重要講話。

楊越梅/文