服務(wù)不忘初心
服務(wù)不忘初心
在華北商廈解放西路店三樓男裝分公司，有一位被顧客譽為“休閑運動專家”的員工，她不僅能為顧客解決服飾、鞋子的穿著搭配問題，還具備豐富的旅行戶外知識，為顧客的旅游出行建言獻(xiàn)策，她就是斯凱奇店店長胡悅。她來華北商廈已有4個年頭，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人真誠。她以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風(fēng)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)與顧客的好評。
“她是勤奮又認(rèn)真的人”
幾年來，胡悅從一名營業(yè)員成長為一名合格的店長，從服務(wù)行業(yè)的門外漢成長為現(xiàn)在的“休閑運動專家”，一路走來，離不開她的勤奮認(rèn)真。剛來華北商廈的胡悅，就被這里積極向上的工作氛圍所吸引，每周六日的學(xué)習(xí)從不懈怠，商品知識、不同搭配風(fēng)格、服務(wù)技巧等都下功夫去學(xué)，也練就了看體拿衣，看腳拿鞋的本領(lǐng)。胡悅說：“工作就怕認(rèn)真二字，也只有‘認(rèn)真’，才讓自己變得踏實，凡事從小、從我做起�！泵慨�(dāng)新品到店，她一件件檢查，不放過任何一個細(xì)小的地方，檢查無誤方能上柜；每件服飾的面料材質(zhì)她都了如指掌。有新料到柜，她與同事們認(rèn)真查看，研究面料優(yōu)缺點，給顧客最適合的推薦；她定期與店員進行服飾、鞋品成套搭配，有次竟然忘記去幼兒園接孩子……她就是這樣一個時刻將工作放在心上的人。平日里，她不僅忙于店內(nèi)人員管理、存貨管理、顧客服務(wù)、商品陳列、店鋪衛(wèi)生、銷售目標(biāo)等等，還要帶領(lǐng)大家做好新品推介、會員維護等工作。
一份工作一份職責(zé)，每個崗位肩負(fù)起的重任不一樣，但必須要有認(rèn)真的態(tài)度。胡悅的努力贏得了尊重，同事們都很信服她。
“她是嚴(yán)厲又親切的店長”
作為店長，在管理上，胡悅有死命令、硬規(guī)定，也有耐心的幫助、指導(dǎo)、稱贊，更可以和姐妹們談心、交流，打成一片。每月的銷售任務(wù)、每周的陳列調(diào)整、每天的環(huán)境衛(wèi)生等都是硬性規(guī)定，無論誰犯了錯誤，都從嚴(yán)管理，獎罰分明。她每天利用班前會時間分享經(jīng)典案例和店內(nèi)暢銷品搭配，讓每一位到店的顧客都享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最完美的搭配方案。她強調(diào)，在與顧客面對面的服務(wù)過程中，不僅要滿足顧客對購物環(huán)境和服裝品牌的需求，更要滿足她們對服務(wù)的期望。她推出了多項服務(wù)舉措，努力完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓顧客感受到真真切切的關(guān)愛，體驗到實實在在的服務(wù)。
工作中嚴(yán)厲的她，也是一位知冷知熱的大姐，關(guān)心每一位員工，只要同事們今天誰不舒服，她主動承擔(dān)下她的工作，哪位員工今天心情不好，她發(fā)現(xiàn)后第一時間找其談心，溝通。在胡悅的帶領(lǐng)下，大家心往一處想，勁往一處使，腳踏實地，屢創(chuàng)佳績。同事們都說：“她是一個嚴(yán)厲又親切的店長。”
“她就像親閨女一樣”
工作多年來，胡悅始終不忘服務(wù)初心，讓顧客體會到了親人般的關(guān)心。她說作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，既要掌握專業(yè)的商品知識，又要有嫻熟的銷售技巧，更重要的還要有一顆感恩的心，把顧客當(dāng)做家人，用真情去打動顧客，用充滿愛的服務(wù)回報顧客。
那天，一位老人口渴了，進店找水，胡悅趕忙給老人倒了一杯熱水，并讓其坐下休息。聊天中得知老人是來選購一雙舒適的休閑鞋的，胡悅為老人挑選了幾雙適合的，然后蹲下身幫著老人試穿。“閨女，我自己試就行。”老人有些不好意思地說�！拔襾戆桑淞艘粫䞍阂怖哿�，我?guī)湍┥�，您站起來走走，看看喜歡哪雙�！逼陂g胡悅一并將各款的不同功能耐心地告知顧客。“今個想來看看，沒想到真選到合適的了，我喜歡這雙，但今天沒帶錢�！崩先酥钢渲幸浑p，“明后天不出來了，這雙鞋真想今天帶走。”聽著老人的話語，看著她渴望的眼神，胡悅笑著說：“您今天可以穿走，錢我?guī)湍簧希奶爝^來給我都行�！崩先艘粋�勁地感謝，但說啥也不好意思讓胡悅墊付，為了不讓顧客失望而歸，胡悅決定親自為顧客送去鞋子。
下班后，按照老人留的地址，胡悅將鞋子親自交到了老人手里。錢交給胡悅，老人心里才踏實了，臉上樂開了花：“今天太感謝你了，耐心地幫我試穿，你心眼好，有孝心，你就像我親閨女一樣�！焙鷲偮牶�，眼里泛著淚花。正因為重視這份“親情”，她積極努力尋找自身的不足，細(xì)化每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位來到柜臺的顧客，都感受到充滿愛的服務(wù)。
對于胡悅來說，工作帶給她的是快樂的幸福感，顧客燦爛的笑容、感謝的話語、同事間的團結(jié)友愛，都會帶給她幸福感。真誠待人才能源源不斷的給人奮發(fā)向上的動力，胡悅表示，在今后的工作中，時刻不忘服務(wù)初心，用更好的心態(tài)、更積極的行動服務(wù)顧客，帶領(lǐng)姐妹們?yōu)槿A北商廈更美好的明天而努力。