強(qiáng)化責(zé)任抓管理 創(chuàng)新服務(wù)增效益
珠化分公司柜組長羅立紅進(jìn)入華北商廈十三年來，通過自己的努力，成長為一名干練資深的周大福店長兼珠寶六組組長。在剛剛結(jié)束的“第二屆河北省商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀店長服務(wù)技能大賽”中入選“十佳店長”。羅立紅說：“作為店長，要不斷激發(fā)員工工作激情，嚴(yán)抓管理，深化服務(wù)，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。”
在羅立紅擔(dān)任店長第一年，她們的銷售業(yè)績下滑，這激發(fā)了她不服輸?shù)亩分尽Ｋㄟ^總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理，給大家制定工作目標(biāo)，采取激勵(lì)機(jī)制，實(shí)時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，取得了實(shí)效。羅立紅給每位店員進(jìn)行了職責(zé)劃分，之前每次來新貨，羅立紅親自補(bǔ)貨后，大家都會(huì)優(yōu)先主推，原貨品則少有推薦，久而久之形成惡性循環(huán)，由于庫存配置額度原因，造成貨品補(bǔ)的越來越少，大家情緒低落，羅立紅發(fā)現(xiàn)此情況，及時(shí)召開店員會(huì)，指出問題所在。她把品牌補(bǔ)貨、會(huì)員管理、售后維護(hù)、附件管理等職責(zé)全部責(zé)任到人，大家夯實(shí)了專業(yè)知識(shí)，也提高了工作熱情和責(zé)任心。她們開始主動(dòng)展示自身銷售技能，均衡推薦貨品，慢慢的，總部給予的補(bǔ)貨量越來越大，大家這才明白“我不愛貨，貨不理我”的道理。
工作就要做到今日事今日畢，其中帶動(dòng)很關(guān)鍵。羅立紅每天都充滿干勁地投入工作，給員工樹立了積極的榜樣。她每天和大家分享最新資訊和最新的產(chǎn)品通告，她說：“讓員工最快成長的方式就是接待客訴，這時(shí)最考驗(yàn)我們的專業(yè)、耐心與細(xì)心，要懂得換位思考，增強(qiáng)交流感染力，從而與顧客達(dá)成共識(shí)。”平日里，她都會(huì)站在她們身后，鼓勵(lì)她們自己解決客訴，同時(shí)若發(fā)現(xiàn)她們解決客訴過程中有不妥之處，也會(huì)在協(xié)助處理好以后，給她們建議，以便工作的改進(jìn)。
服務(wù)是銷售工作中的重中之重。羅立紅認(rèn)為，作為零售行業(yè)的銷售員，不是簡單的等客，要嘗試主動(dòng)給顧客推薦。之前她們接待了一位做保健品生意的顧客，他之前都選擇黃金飾品作為年會(huì)上回饋客戶的禮物，正愁今年該送什么。羅立紅一反常規(guī)，主動(dòng)向顧客推薦鉆戒作為回饋禮品，一開始顧客是抗拒的，他認(rèn)為鉆石貴且保值率低，而他面對(duì)的大都是老年消費(fèi)群體！顧客走后，她和同事們并沒有放棄，而是用休息時(shí)間去做了一個(gè)老年人對(duì)鉆石首飾喜愛度的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多老年人的子女送老人生日禮物也都以黃金飾品為主，因?yàn)辄S金保值，而在她們和老年人溝通中發(fā)現(xiàn)，由于年代、條件等原因，她們年輕時(shí)不曾擁有鉆石飾品，而如今心里對(duì)鉆石飾品的渴望還是非常大的。有了這樣與老年人面對(duì)面溝通的經(jīng)歷，接下來的一個(gè)月，她們和顧客耐心溝通，既然贈(zèng)予，就要贈(zèng)予別人喜歡且有意義的禮物。最終顧客由最初的黃金飾品改為團(tuán)購35件鉆石戒指作為活動(dòng)禮品，并且得到了顧客和他那些客戶的一致好評(píng)，而羅立紅團(tuán)隊(duì)也因成功把黃金團(tuán)購擴(kuò)展成鉆石團(tuán)購，成為華北區(qū)第一家成功團(tuán)購鉆石首飾的門店。這期間離不開全體店員的共同努力，創(chuàng)新銷售理念，真誠服務(wù)顧客，在銷售與服務(wù)中創(chuàng)下了驕人的業(yè)績。
日常銷售中，羅立紅樹立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以銷售為中心、以效益為目標(biāo)的觀念，扎實(shí)做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)，她及時(shí)與廠家溝通，要活動(dòng)，備貨源，召開動(dòng)員大會(huì)，布置賣場(chǎng)，每個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)新的跨越。幾年來她們的銷售連年增長，突如其來的新冠疫情也未影響她們的干勁和業(yè)績，年初至今銷售額同比增幅13%，更在今年商廈“8.18”店慶當(dāng)天，取得單日銷售額130萬元的好成績。
“成績的取得，已經(jīng)成為過去，我們會(huì)繼續(xù)加油的！”羅立紅質(zhì)樸的語言透著細(xì)膩真摯的情感。此時(shí)腦海中涌現(xiàn)出許多像羅立紅這樣優(yōu)秀的華北人，她們愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是在創(chuàng)百年名店的征程中演繹精彩人生，體現(xiàn)更高自我價(jià)值，這已然是她們的榮耀和夢(mèng)想！感慨之余，有理由相信：羅立紅團(tuán)隊(duì)的這種信念和決心也肯定會(huì)成為她們乘風(fēng)破浪向夢(mèng)想彼岸航進(jìn)的不竭動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)前行，與公司一道逐夢(mèng)同心，再創(chuàng)佳績。